Confiabilidade do Trustpilot em 2025
Um estudo recente da SafePaper, que pesquisa segurança digital e privacidade, revela que o Trustpilot, uma das principais plataformas de avaliações online, pode não ser tão confiável quanto parece. Essa plataforma é amplamente usada por milhões de pessoas para tomar decisões diárias na internet.
As estrelas do Trustpilot, que geralmente refletem boas experiências, podem esconder manipulações. O levantamento da SafePaper apontou que existem avaliações falsas, ferramentas pagas para ocultar críticas negativas e proteções fracas contra fraudes. O cenário é tão preocupante que algumas reportagens destacam redes de golpes utilizando avaliações de cinco estrelas e um aumento nas publicações criadas por inteligência artificial.
Embora o Trustpilot afirme remover milhões de postagens falsas anualmente, críticos afirmam que seu sistema prioriza a visibilidade das empresas em vez da veracidade das informações. Assim, como, então, podemos analisar as avaliações do Trustpilot com mais critério em 2025?
O que é o Trustpilot e por que é importante
O Trustpilot é uma plataforma para que qualquer pessoa possa comentar sobre experiências com um negócio. As avaliações públicas, conhecidas como TrustScore, influenciam a decisão de muitos consumidores em diversas áreas. Contudo, o Trustpilot é uma empresa com fins lucrativos. Ele oferece planos pagos que fornecem ferramentas, como convites para avaliações e widgets que destacam apenas comentários escolhidos, normalmente os positivos.
Essa forma de operar gera algumas dúvidas. A SafePaper destaca que “a legalidade não garante credibilidade”. Embora o Trustpilot busque refletir a opinião do público, a maneira como as avaliações são coletadas e exibidas pode contar uma história diferente.
O Trustpilot é realmente legítimo?
Sim, legalmente falando. O Trustpilot Group plc é uma empresa registrada na Dinamarca, com escritórios na Europa e nos EUA. É uma empresa de capital aberto e está sob regulamentos locais. Porém, ser uma empresa legítima não significa que seja confiável.
A pesquisa da SafePaper revelou várias questões sistêmicas. Por exemplo:
- Empresas podem pagar para ter melhor visibilidade e controle sobre suas avaliações.
- Avaliações “verificadas” muitas vezes são baseadas em dados do cliente enviados pelas próprias empresas, levantando preocupações de privacidade.
- Avaliações, tanto negativas quanto positivas, podem ser removidas sem explicações.
Além disso, noticiou-se que empresas fraudulentas se autoavaliavam com notas altas no Trustpilot por meio de avaliadores falsos, sites clonados e certificados forjados. Um exemplo disso é uma empresa que, após ser exposta, caiu de 4,7 para 2,8 estrelas devido à exclusão de avaliações fraudulentas.
Portanto, mesmo sendo um site legítimo, o Trustpilot é suscetível a preconceitos, manipulações e abusos, especialmente quando a reputação se traduz em receita.
Como as avaliações do Trustpilot são gerenciadas: descobertas do SafePaper
A SafePaper analisou como empresas, tanto legítimas quanto não, moldam sua presença no Trustpilot, além de apenas coletar avaliações. Os dados mostram que a manipulação de avaliações não é apenas teórica; ela acontece na prática.
Para exemplificar, a pesquisa focou na indústria de serviços VPN, onde a confiança do público e as promessas de privacidade são essenciais. Aqui estão algumas estratégias comuns encontradas no relatório.
Comprando visibilidade com avaliações falsas ou incentivadas
A SafePaper encontrou muito indício de que algumas empresas compram avaliações falsas em plataformas de freelancers. Estas avaliações costumam ser vagas, excessivamente entusiasmadas e postadas por contas com pouca ou nenhuma atividade.
Fraudes têm criado redes de avaliadores falsos para elevar suas notas e deixar comentários negativos sobre concorrentes. Caso tenha surgido uma evidência de documentos clonados, algumas avaliações podiam continuar altas até serem marcadas.
Positividade seletiva em sites de negócios
Muitas empresas, incluindo provedores de VPN, exibem apenas avaliações filtradas em seus sites, mostrando apenas comentários de 4 ou 5 estrelas. Embora isso seja permitido, pode criar uma impressão distorcida da experiência do usuário.
No Trustpilot, a visibilidade também pode ser influenciada por moderação interna. Alguns usuários do Reddit relataram que avaliações negativas foram excluídas, mesmo com documentação. Além disso, comentários positivos poderiam desaparecer após a negativa de serviços pagos, o que levanta questões sobre a independência editorial.
Assim, os visitantes podem ver um mural de elogios, mesmo quando críticas sérias existem nos bastidores.
“Avaliações verificadas” que comprometem a privacidade
O selo “verificado” do Trustpilot sugere autenticidade, mas muitas vezes a verificação ocorre quando empresas enviam dados do usuário, como nomes e e-mails. Para serviços como VPNs, que prometem seguir políticas rigorosas de privacidade, isso gera preocupações significativas.
Como mencionado, “usar dados pessoais para conseguir avaliações ‘verificadas’ no Trustpilot é inaceitável para serviços focados na privacidade”. Avaliações verificadas podem parecer confiáveis, mas às vezes refletem um comprometimento de privacidade, não um aumento de confiança.
A ascensão de avaliações falsas geradas por IA
Avaliações falsas sempre existiram, mas a inteligência artificial intensificou o problema. Um estudo realizado em 2024 analisou mais de 70 milhões de avaliações e encontrou que até 14% delas eram possivelmente falsas, sendo 2,3 milhões fortemente suspeitas de terem sido geradas por IA.
Essas avaliações frequentemente incluem:
- Elogios genéricos sem detalhes
- Uso excessivo de adjetivos e clichês
- Linguagem estruturada e vazia
Além disso, a IA permite que golpistas aumentem sua produção. Investigação revelou que indivíduos mal intencionados podem gerar centenas de avaliações em minutos, inundando plataformas com elogios sintéticos ou campanhas de difamação.
Em resposta, o Trustpilot reporta ter removido 7,4% de todas as avaliações em 2024, muitas marcadas por sistemas de detecção de IA. No entanto, muitos comentários fraudulentos ainda escapam, especialmente quando combinados a feedbacks reais. Sem contexto, até mesmo usuários mais experientes podem ter dificuldade em identificar o que é verdadeiro.
Como ler avaliações do Trustpilot sem ser enganado
Diante da manipulação, como os usuários podem entender melhor as avaliações do Trustpilot? A SafePaper sugere algumas maneiras práticas de notar sinais de alerta e ler as avaliações de forma crítica.
Olhe além das estrelas
Não dependa apenas de um alto TrustScore. Examinar avaliações específicas e procurar picos súbitos em novas postagens de cinco estrelas, linguagem ou estrutura semelhante em várias avaliações, e elogios vagos sem detalhes sobre produtos ou serviços são indicadores importantes.
Verifique perfis dos avaliadores
Ao clicar no nome do avaliador, seja cauteloso se não houver foto ou informação de perfil, poucos comentários realizados ou avaliações focadas apenas em um tipo de produto. Contas falsas tendem a deixar feedback superficial e logo desaparecem.
Entenda o que significa “verificado”
Um selo “verificado” não significa que a avaliação é mais confiável. Muitas vezes, indica que a empresa apenas enviou dados do cliente. Para serviços que priorizam a privacidade, isso pode contradizer suas próprias políticas de dados.
Não confie em apenas uma plataforma
Utilize também uma mistura de fontes para evitar um possível viés. Plataformas como Google Reviews, Better Business Bureau (BBB), Consumer Affairs e TestFreaks podem ser consideradas alternativas confiáveis.
Conclusão: O que os usuários devem confiar em 2025
Confiança exige mais do que apenas cinco estrelas. Consumidores devem ver as avaliações online como uma das informações, não como a palavra final. A verdadeira transparência vem de consultar múltiplas fontes, compreender como as avaliações são coletadas e questionar o que não está sendo mostrado, não apenas o que está.
Para as empresas, ganhar pontuações inflacionadas ou elogios filtrados pode prejudicar a credibilidade a longo prazo. Construir confiança significa apoiar seu produto, não apenas sua imagem.
À medida que avaliações falsas se tornam mais sofisticadas e a IA facilita a enganação, cultivar um pensamento crítico sobre o que se lê online e quem se beneficia das informações é mais importante do que nunca.
