A expansão do mercado legal de apostas no Brasil está mudando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Com a proibição de bônus de boas-vindas, as operadoras estão focando em programas de fidelidade e promoções que mantêm os usuários mais engajados.
Esses programas têm como meta criar uma relação mais forte com os apostadores. O estudo “Jogadores de Alto Valor” revelou que a fidelização é essencial para reter jogadores frequentes e de alto valor. Os programas de fidelidade se tornaram ferramentas chave para isso no iGaming brasileiro.
A pesquisa examinou sete grandes operadoras licenciadas no Brasil e constatou que todas elas implementam sistemas de pontos, faixas ou recompensas para estimular os jogadores a continuarem apostando. Essa ideia já é comum em lojas: uma pesquisa mostrou que 75% das pessoas preferem comprar de marcas que têm programas de fidelidade.
Cada operadora tem seu modo de estruturar esses programas. Algumas criam modelos escalonados, como “Clubes VIP” e “Ligas de Pontuação”, enquanto outras optam por esquemas mais simples, com cashback direto e prêmios em dinheiro.
A pesquisa também apontou que ter regras claras é fundamental para o sucesso desses programas. As operadoras que explicam bem como funcionam as pontuações e os prêmios tendem a conquistar mais a confiança dos clientes.
### Iniciativas de fidelização e variedade de jogos
A bet KTO é um bom exemplo de empresas que combinam iniciativas de fidelização com uma ampla gama de produtos. O programa Clube KTO recompensa os jogadores ativos com prêmios diários e torneios em jogos de cassino. Já a Liga do Milhão oferece apostas gratuitas e prêmios mensais para os melhores jogadores.
Essas estratégias buscam aumentar a interação com a plataforma. O cassino da bet KTO, por exemplo, oferece mais de 2.000 jogos de slots, cerca de 40 tipos de roleta e 100 variações de blackjack, além de novidades semanais que adicionam cerca de 160 novos jogos por mês.
A empresa afirmou que 90% dos usuários retornam a jogar um ano após o cadastro, evidenciando o impacto positivo dessas estratégias de retenção e a importância de um portfólio variado.
### Avanço do mercado regulamentado
Dados recentes mostram que aproximadamente 18 milhões de brasileiros fizeram apostas de quota fixa no primeiro semestre de 2025, em um cenário com 82 empresas autorizadas. Além disso, mais de 15 mil sites ilegais foram bloqueados, reforçando a transição para um ambiente regulado.
A receita bruta das empresas de apostas alcançou R$ 17,4 bilhões, com uma arrecadação federal de R$ 3,8 bilhões em tributos e contribuições sociais. Esse montante é resultado das taxas pagas pelos operadores licenciados, mostrando a importância do setor na economia pública.
### Promoções e comportamento dos jogadores
As promoções, especialmente as de cashback, são muito relevantes para a fidelização dos jogadores. Um levantamento mostrou que 62% dos apostadores consideram as ofertas um fator decisivo ao escolher uma plataforma.
Além disso, 42% dos usuários preferem promoções de cashback, que são valorizadas tanto por novos jogadores quanto pelos mais experientes. As operadoras garantem que esses mecanismos estejam dentro das normas: o cashback é permitido porque se trata de reembolso de valores apostados, enquanto os bônus de boas-vindas são proibidos.
Dessa maneira, as casas de apostas demonstram seu compromisso com o jogo responsável, uma prática apoiada pelos órgãos regulamentadores.
### Arrecadação e transparência serão foco de evento
Com o setor se consolidando, a arrecadação e a transparência nos repasses ganharão destaque no BiS SiGMA Americas 2026, um evento importante na indústria de apostas na América Latina. Um ponto alto será o Sistema de Gestão de Apostas (SIGAP), que visa monitorar o financiamento das operadoras e garantir uma fiscalização mais eficiente.
Este sistema, ainda em desenvolvimento, será responsável por centralizar o envio de dados e documentação, o que deve fortalecer a auditoria do setor e ampliar a segurança jurídica para operadores e apostadores.
Em resumo, o mercado de apostas no Brasil está em crescimento e se adaptando para oferecer experiências mais seguras e atrativas para os jogadores. As operadoras buscam criar laços mais fortes e garantir a satisfação do público por meio de programas de fidelidade e promoções criativas, respeitando as regras que regulamentam o setor.
