A Ouvidoria Municipal de Saúde de João Pessoa registrou 5.875 manifestações da população em 2023, sendo que 91% delas foram resolvidas dentro do prazo de 21 dias. Este serviço tem se tornado uma ferramenta importante para a escuta e participação social, facilitando a comunicação entre os cidadãos e a gestão do Sistema Único de Saúde (SUS).
Com 20 anos de atuação, a Ouvidoria trabalha em colaboração com a Secretaria Executiva de Transparência Pública e a Secretaria Municipal de Saúde. Por meio de um atendimento humanizado, a Ouvidoria acolhe diversas manifestações dos usuários, que incluem solicitações de informações, reclamações, denúncias, elogios e sugestões sobre os serviços de saúde.
Deste total de demandas recebidas neste ano, 57% foram solicitações, 25% foram reclamações, 12% elogios, 4% denúncias e quase 1% sugestões. Emerson Caldas, ouvidor geral da Saúde, ressaltou que cada demanda é registrada, analisada e encaminhada aos setores responsáveis. Isso garante respostas claras e fundamentadas dentro dos prazos legais. Caldas também destacou a importância do trabalho da Ouvidoria para identificar fragilidades nos serviços de saúde e melhorar o atendimento.
A Ouvidoria é essencial para garantir a transparência na administração pública e o respeito aos direitos dos usuários do SUS. Segundo Diego Fabrício, controlador do Município, ouvir os cidadãos é fundamental para uma gestão responsável e comprometida com a qualidade dos serviços.
Os cidadãos podem acessar os serviços da Ouvidoria por diversos canais, como atendimento presencial na Avenida Epitácio Pessoa, ao lado da Vigilância Sanitária Municipal, pelos telefones 160 ou (83) 98845-5002, e por meio do e-mail: [email protected]. Todo o processo é conduzido com imparcialidade, sigilo e respeito, fortalecendo a confiança da população na administração pública.
