A Secretaria Municipal da Saúde de Rio Grande lançou um novo serviço de comunicação com a população por meio do WhatsApp, visando agilizar o contato com os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). A iniciativa, coordenada por Luciana Neves, responsável pela Central de Regulação de Consultas e Exames (CEREG), tem como objetivo facilitar o aviso e a confirmação de agendamentos para consultas e exames.
O serviço começou a operar no dia 11 de dezembro de 2025 e já tem mostrado resultados positivos, como a redução no número de faltas não avisadas, que acontece quando pacientes não comparecem a suas consultas ou exames. Além disso, essa ferramenta ajuda a otimizar o uso dos recursos públicos. Luciana Neves afirma que a comunicação pelo WhatsApp é imediata e acessível, permitindo um contato direto com os cidadãos e garantindo que os usuários recebam informações claras e em tempo hábil.
Antes da implantação do WhatsApp, o único meio de contato com os pacientes era por telefone, utilizando três linhas disponíveis. No entanto, essas linhas frequentemente enfrentavam problemas técnicos, como falta de sinal e dificuldades para completar chamadas. Diante disso, o uso do WhatsApp se apresentou como uma alternativa eficaz para melhorar o atendimento.
Os usuários que recebem mensagens pelo aplicativo são aqueles que solicitaram, nas unidades de saúde, encaminhamentos para consultas especializadas ou exames. As mensagens enviadas tratam exclusivamente de agendamentos, como confirmação de consultas e autorização para exames.
Para garantir a segurança desse novo canal, a Secretaria de Saúde alerta a população a ficar atenta aos números oficiais utilizados para esse serviço. Os contatos disponíveis são:
– WhatsApp para consultas: (53) 3233-7255
– WhatsApp para exames: (53) 3233-8485
É importante ressaltar que nenhum outro número está autorizado a tratar de agendamentos em nome da CEREG. A Secretaria também lembra que não solicita dados bancários, senhas ou qualquer pagamento por meio das mensagens.
Com essa iniciativa, o município busca melhorar a experiência dos usuários do SUS, tornando o processo de marcação de consultas e exames mais eficiente e acessível.
