A Secretaria Municipal de Saúde de Rio Grande lançou um novo canal de comunicação para facilitar o contato entre a população e o Sistema Único de Saúde (SUS). A partir de 11 de dezembro de 2025, os usuários podem agora se comunicar por meio de um atendimento via WhatsApp, uma iniciativa coordenada por Luciana Neves, responsável pela Central de Regulação de Consultas e Exames (CEREG).
Esse novo sistema visa agilizar o aviso e a confirmação de agendamentos, tornando o processo mais eficiente. A utilização do WhatsApp já está mostrando resultados positivos, contribuindo para a diminuição do número de faltas às consultas, que ocorrem quando o paciente não avisa previamente sobre sua ausência. Além disso, a nova ferramenta melhora o uso dos recursos públicos disponíveis na área da saúde. Luciana destaca que “o WhatsApp permite comunicação instantânea e acessível, facilitando o contato direto com o cidadão e garantindo que ele receba as informações de forma clara e em tempo hábil”.
Antes da implementação do WhatsApp, o contato com os pacientes era realizado somente por telefone, o que apresentava algumas dificuldades. A CEREG operava com apenas três linhas telefônicas: 3233-7261, 3230-7054 e 3233-7255. Frequentemente, os usuários enfrentavam problemas como falta de sinal e dificuldades em completar chamadas. Assim, a introdução do WhatsApp surgiu como uma solução prática para melhorar o atendimento.
Os usuários que entram em contato por meio do aplicativo são aqueles que, nas unidades básicas de saúde, solicitaram encaminhamentos para consultas especializadas ou exames. As mensagens enviadas pelo WhatsApp abordam apenas dois temas: a confirmação e o agendamento de consultas, bem como a autorização e o agendamento de exames.
Para garantir a segurança dos usuários e evitar fraudes, a Secretaria Municipal de Saúde recomenda que a população fique atenta aos números oficiais utilizados pelo serviço de WhatsApp. Esses números são:
– WhatsApp para consultas: (53) 3233-7255
– WhatsApp para exames: (53) 3233-8485
A Secretaria enfatiza que nenhum outro número está autorizado a tratar de agendamentos em nome da CEREG. Além disso, a SMS informa que não pede dados bancários, senhas ou qualquer pagamento por meio das mensagens enviadas.
Essa inovação busca proporcionar um atendimento mais eficiente e acessível, facilitando a vida dos usuários do SUS em Rio Grande.
