A Unimed Ferj, uma cooperativa médica sob gestão da Unimed do Brasil, se destacou negativamente como a operadora com o maior número de reclamações entre as grandes empresas do setor de saúde. Com mais de 100 mil usuários, a Unimed Ferj registrou um Índice Geral de Reclamações (IGR) de 500,2, um número alarmante quando comparado à segunda colocada, a Saúde Caixa, que atingiu um IGR de 119,89. O Saúde Caixa é um plano de saúde destinado aos funcionários da Caixa Econômica Federal.
Em terceira posição está o Postal Saúde, que é o plano de saúde dos empregados dos Correios e que enfrenta sérias dificuldades financeiras, com um IGR de 96,8. Já em quarto lugar, encontramos a Geap, que atende servidores públicos e obteve um índice de 95,63.
No último trimestre do ano passado, novas regras foram implementadas para as operadoras de autogestão, flexibilizando as regras para que elas possam se unir, especialmente as que administram planos de saúde para empregados de determinadas categorias.
Entre as operadoras com capital aberto, a NotreDame Intermédica, que pertence à Hapvida, aparece como a 15ª mais reclamada, com um IGR de 58,98, enquanto a Hapvida ocupa a 39ª posição, com um índice de 33,37. Apesar de ser observada uma estabilização na Hapvida, que atua principalmente nas regiões Nordeste e Norte, a empresa apresentou um aumento de 15% no IGR em relação ao ano anterior, embora tenha reduzido em 10% o tempo médio de reclamações.
Em relação à NotreDame Intermédica, um relatório do Itaú BBA aponta para uma queda de 28% no IGR, que chegou a 59,0. Os analistas ressaltam a importância de monitorar as tendências deste indicador, pois a integração dos sistemas pode ser um fator de risco significativo para investidores da Hapvida.
A SulAmérica, por sua vez, teve um IGR de 73,95, posicionando-se em 10º lugar entre as grandes operadoras. A Bradesco Saúde ficou em 19ª posição, com um índice de 54,95, enquanto a Amil registrou um IGR de 51,04, ocupando a 25ª posição. Esses dados refletem a necessidade de atenção das operadoras quanto ao atendimento ao cliente e à qualidade dos serviços oferecidos.
